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12333电话咨询服务2019年10月澳门皇家娱乐

来源: 时间:2019-11-11

10月份,市12333人社政策咨询热线共接听电话7838次,其中IVR语音4617次,比上月增加1842次,增幅66.38%;人工坐席接听3221次,比上月增加1673次,增幅108.07%

本期来电情况分析:本期话务量比去年同期增加13.26%。从本月人工电话受理的咨询内容来看,电子社保卡相关问题咨询最多。接待来访办事群众541人,办结率100%