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12333电话咨询服务2019年9月澳门皇家娱乐

来源: 时间:2019-10-21

9月份,市12333人社政策咨询热线共接听电话4323次,其中IVR语音2775次(含信息咨询1196次、听取录音1441次、留言138次),比上月增加70次,增幅2.59%;人工坐席接听1548次,比上月增加214次,增幅16.04%

本期来电情况分析:本期话务量比去年同期减少41.34%。本月人工坐席解答劳动关系咨询13次、工资拖欠问题46次、就业与再就业8次、社保缴费咨询134次、养老保险咨询101次、工伤保险咨询12次、失业保险咨询12次、社保卡激活332次、社保卡业务咨询317次、社保账户查询91次、其他咨询118次,医疗保障咨询共364次其中医疗保险咨询334次、生育保险咨询30次、其中共计1548次。接待来访办事群众523人,办结率100%

2019年9月份

类别

电话数

涉及问题

占百分比

环比

人工台资讯

劳动关系

13

单位不给员工购买社保怎么办

0.84%

62.50%

工资薪酬

46

拖欠工资

2.97%

0.00%

五险征缴

基数、比例

44

缴纳社保的基数和比例

2.84%

62.96%

灵活就业

43

灵活就业人员参保咨询

2.78%

26.47%

转移

47

社保关系转移

3.04%

-12.96%

养老保险

101

养老金上调咨询;养老保险补交咨询;退休年龄的规定;单位办理参保需要的资料。

6.52%

-4.72%

医疗保险

334

医疗保险缴费咨询;慢性病申报;医疗保险异地住院报销咨询。

21.58%

18.86%

生育保险

30

生育保险报销需要的资料

1.94%

76.47%

工伤保险

12

工伤保险申报咨询

0.78%

9.09%

失业保险

20

失业保险办理需要的条件,就业指导

1.29%

-9.09%

社保卡激活

332

社保卡激活

21.45%

18.15%

社保卡业务

317

社保卡申办、更改密码、不能使用原因查找

20.48%

37.23%

社保帐户

91

社保账户查询

5.88%

15.19%

其他咨询

118

各县市人社部门电话咨询、档案咨询、官网咨询,微信公众号咨询

7.62%

-13.87%

投诉



0.00%

0.00%

合计

1548

-17.66%

IVR语音

信息查询

1196

社保号、余额查询

43.10%

6.25%

听取录音

1441

政策类问题

51.93%

12.78%

留言

138

其它

4.97%

12.61%

合计

2775

9.72%

4323